正在進行的“龍騰三亞 溫暖中國年”三亞2024新春旅游文化季系列活動中，三亞提出“讓市民游客過‘暖心年’”的口號。暖心的背后，是三亞旅游服務的提質升級。

▲“三亞放心游”頁面截圖

1月20日，記者從市科投集團獲悉，此前，“三亞放心游”平臺升級“先行賠付”機制，創新實施“小額快賠”，當市民游客遇到旅游糾紛時，如證據充分、訴求合理，可實行即訴即賠，賠付金無需凍結，及時保障市民游客合法權益。

由市旅文局指導、市科投集團提供技術支持及運營維護的“三亞放心游”平臺，自上線以來，已成為市民游客維護合法旅游消費權益的重要途徑，成為三亞“放心游”品牌的重要展示平臺，為商家誠信經營，釋放旅游市場消費潛力提供了有力保障。

2023年11月，“三亞放心游”平臺創新實施先行賠付“小額快賠”機制，對于賠付訴求額度在1000元以內、符合“小額快賠”受理范圍，證據鏈齊全真實的旅游投訴予以直賠，無需凍結，消費者簽訂《小額快賠承諾書》后即可提取使用，再由平臺向商家追繳。如產生“多賠付”情況，12345熱線客服將聯系消費者，告知相關投訴工單*終處理情況，及應返還金額。

今年1月1日起，三亞進一步優化“小額快賠”機制，取消賠付金額上限。“‘小額快賠’機制的實施和優化，是三亞從實際出發，匯總整理投訴工單整體情況及消費者實際投訴場景、投訴需求后，進一步提升旅游消費投訴響應速度和消費者滿意度，提出并執行的優化舉措。”市科投集團相關負責人介紹，該舉措預示著“三亞放心游”平臺將在未來協調、解決更多旅游消費投訴場景，在預防重大消費輿情中承擔更多社會責任，通過不斷優化創新工作機制，助力三亞旅游服務業高質量發展。

來源：三亞日報