8月3日上午，海口市政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)稱(chēng)，2021年8月1日，海口市出現(xiàn)1例新冠肺炎確診病例。海口市委市政府高度重視，堅(jiān)決落實(shí)省委、省政府決策部署，快速進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)，從早從快、從嚴(yán)從細(xì)開(kāi)展處置。截至8月3日凌晨0時(shí)，累計(jì)采樣送檢標(biāo)本15346份，檢測(cè)結(jié)果均為陰性。

其中確診病例的5名家屬核酸檢測(cè)結(jié)果均為陰性；同機(jī)搭乘國(guó)航CA8235航班的152名旅客及機(jī)組人員中，航班151人（不含患者胡某）已全部查找到。在海口集中隔離的有60人，居家隔離23人，均已采樣并結(jié)果陰性。夏令營(yíng)結(jié)業(yè)典禮海口市管控學(xué)員301名、工作人員105名，參加結(jié)業(yè)典禮家屬及同住家庭成員634名，均已采樣且檢測(cè)結(jié)果的均為陰性；重點(diǎn)小區(qū)、重點(diǎn)點(diǎn)位和場(chǎng)所涉及人員6702人，核酸檢測(cè)結(jié)果均為陰性。

海口2萬(wàn)人健康碼轉(zhuǎn)黃

是否計(jì)劃全員開(kāi)展核酸檢測(cè)？

海口市疾控中心回應(yīng)：

根據(jù)目前海口市核酸檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，在未發(fā)現(xiàn)新的陽(yáng)性病例之前，暫時(shí)還不需要進(jìn)行全員核酸檢測(cè)。

據(jù)海口市疾控中心副主任林春燕介紹，海口市根據(jù)疫情防控大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，將近期曾在防控重點(diǎn)區(qū)域停留過(guò)的市民，健康碼被賦予“黃碼”，被賦予黃碼的市民會(huì)接收到核酸檢測(cè)及轉(zhuǎn)碼的短信提示。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)為黃碼的人群大約有2萬(wàn)人，所以短時(shí)間內(nèi)各區(qū)疫情指揮部電話(huà)接入大量咨詢(xún)電話(huà)會(huì)導(dǎo)致?lián)艽蚶щy，給市民造成的不便也請(qǐng)大家諒解。

目前海口市設(shè)置了33個(gè)核酸檢測(cè)采樣地點(diǎn)，當(dāng)市民發(fā)現(xiàn)自己健康碼變成“黃碼”后，不要驚慌，在收到該信息后72小時(shí)內(nèi)，盡快到就近的采樣點(diǎn)采樣并進(jìn)行核酸檢測(cè)。核酸檢測(cè)結(jié)果出爐為陰性，檢測(cè)機(jī)構(gòu)及時(shí)將結(jié)果錄入國(guó)家疫情網(wǎng)、省大數(shù)據(jù)管理局后，其健康碼將自行轉(zhuǎn)為綠碼。

海口市疾控中心提醒：市民前往開(kāi)展核酸檢測(cè)過(guò)程中做好個(gè)人防護(hù)，不要與其他人員接觸，避免人群聚集。為了您和他人的健康，請(qǐng)盡快前往采樣點(diǎn)采樣。

發(fā)布會(huì)答記者問(wèn)實(shí)錄：

問(wèn)題一：風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)食品、日用品類(lèi)生活物資等保障情況

答：按照防疫要求，龍華區(qū)對(duì)涉疫區(qū)域?qū)嵤?+9”分類(lèi)管控：即將南寶花園、金城一品、農(nóng)墾二供、創(chuàng)業(yè)新村及頭鋪菜市場(chǎng)5個(gè)重點(diǎn)區(qū)域劃為封閉區(qū)管理，重點(diǎn)保障4個(gè)封閉小區(qū)居民的基本生活，而頭鋪菜市場(chǎng)關(guān)閉后無(wú)人員居住在內(nèi)不需要保障；而金碧雅苑、海信華庭等9個(gè)延伸小區(qū)劃為封控區(qū)管理。，封控區(qū)原則上每戶(hù)可派1人在指定時(shí)間內(nèi)外出購(gòu)置生活物資。

為做好管控期間生活物資保障工作，我們采取以下四項(xiàng)措施：一是提供精細(xì)化服務(wù)。協(xié)調(diào)“龍華菜管家”，專(zhuān)門(mén)為封閉小區(qū)提供定制菜品。小區(qū)居民可在小程序里下單，再由“龍華菜管家”于次日上午十點(diǎn)前配送到小區(qū)，統(tǒng)一將商家配送的菜品放至指定地點(diǎn)再由居民分批領(lǐng)取，切實(shí)保障居家居家觀察居民的正常生活消費(fèi)需求。二是整合力量，群防群控。成立由“鎮(zhèn)、社區(qū)、城管、聯(lián)防、物業(yè)”人員組成的志愿者服務(wù)隊(duì)，明確具體對(duì)接人、聯(lián)系電話(huà)，社區(qū)工作人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，如有發(fā)現(xiàn)居家觀察人員存在身體異常等信息及時(shí)處理和反饋，給予有特殊需求的業(yè)主提供能力范圍內(nèi)的幫助，為避免居家醫(yī)學(xué)觀察對(duì)象產(chǎn)生焦慮感，工作人員會(huì)通過(guò)微信拉家常及時(shí)化解心理焦慮。三是強(qiáng)化小區(qū)管控工作。落實(shí)門(mén)崗人員24小時(shí)值守制度，充分利用業(yè)主QQ群、微信群等宣傳平臺(tái)，及時(shí)向業(yè)主宣傳普及防疫知識(shí)、轉(zhuǎn)發(fā)疫情發(fā)展情況等內(nèi)容，提高業(yè)主的防疫能力和自我保護(hù)水平，引導(dǎo)居民理性面對(duì)疫情。四是整治環(huán)境衛(wèi)生，切斷疫情傳播。要求小區(qū)住戶(hù)做好室內(nèi)通風(fēng)、消毒、清潔，同時(shí)，組織龍馬環(huán)衛(wèi)和消殺公司定時(shí)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行高頻次的衛(wèi)生保潔和消毒殺菌工作及垃圾收集清運(yùn)工作，確保小區(qū)干凈整潔衛(wèi)生。

問(wèn)題二：疫情期間市場(chǎng)保障供應(yīng)和經(jīng)營(yíng)情況介紹

答：為確保疫情期間市場(chǎng)供應(yīng)穩(wěn)定，我局嚴(yán)格落實(shí)市疫情防控指揮部要求部署，切實(shí)發(fā)揮市場(chǎng)保供作用。

從蔬菜批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)監(jiān)測(cè)情況來(lái)看，8月1日，菜籃子江楠、鳳翔、椰海、加旺4家批發(fā)市場(chǎng)蔬菜供應(yīng)量為1026噸；8月2日，4家批發(fā)市場(chǎng)蔬菜供應(yīng)量為1016噸。蔬菜批發(fā)市場(chǎng)日常供應(yīng)平穩(wěn)充足。從儲(chǔ)備情況來(lái)看，目前市菜籃子江楠市場(chǎng)儲(chǔ)備蔬菜約1300噸，海口菜籃子產(chǎn)業(yè)集團(tuán)儲(chǔ)備蔬菜3000噸，能夠滿(mǎn)足蔬菜市場(chǎng)應(yīng)急供應(yīng)。接下來(lái)，我局將繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)供應(yīng)監(jiān)測(cè)，組織做好蔬菜調(diào)運(yùn)，確保市場(chǎng)供應(yīng)充足。

關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況。全市主城區(qū)有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)42家，其中龍華區(qū)域內(nèi)13家，金盤(pán)周邊3家。除位于龍華區(qū)中沙路海口廣播電視臺(tái)附近的頭鋪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)由于疫情影響暫時(shí)關(guān)閉外，全市其他農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)，市場(chǎng)供應(yīng)充足，經(jīng)營(yíng)秩序正常。為有效解決頭鋪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)暫時(shí)關(guān)閉帶來(lái)的影響，我局會(huì)同龍華區(qū)政府聯(lián)合菜籃子集團(tuán)、京東京喜銷(xiāo)售平臺(tái)在頭鋪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、海口廣播電視臺(tái)設(shè)立平價(jià)蔬菜銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)提供便捷服務(wù)保障片區(qū)市民生活需求。同時(shí)指導(dǎo)市菜籃子集團(tuán)設(shè)在金盤(pán)區(qū)域的平價(jià)蔬菜直營(yíng)店加大蔬菜等生活必需品供應(yīng)，全力保障市民生活所需。

下一步，我局將按照市疫情防控指揮部要求，進(jìn)一步加大監(jiān)測(cè)、科學(xué)調(diào)運(yùn)，加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，保障市場(chǎng)供應(yīng)充足，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)有序。同時(shí)，指導(dǎo)相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮配送到家的特色和優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足群眾防疫和生活需要。

問(wèn)題三：目前有沒(méi)有全員核酸檢測(cè)的打算？好多市民反映由于近期曾在防控重點(diǎn)區(qū)域停留過(guò)所以健康碼轉(zhuǎn)“黃”，擔(dān)心做了核酸檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題后不能在既定的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)“綠”，撥打四個(gè)區(qū)的疫情指揮部電話(huà)都是忙音根本無(wú)法接通，能否解釋一下這個(gè)問(wèn)題？

答：根據(jù)目前核酸檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，在未發(fā)現(xiàn)新的陽(yáng)性病例之前，暫時(shí)還不需要進(jìn)行全員核酸檢測(cè)。

我市根據(jù)疫情防控大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，將近期曾在防控重點(diǎn)區(qū)域停留過(guò)的市民，健康碼被賦予“黃碼”，被賦予黃碼的市民會(huì)接收到核酸檢測(cè)及轉(zhuǎn)碼的短信提示。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)為黃碼的人群大約有2萬(wàn)人，所以短時(shí)間內(nèi)各區(qū)疫情指揮部電話(huà)接入大量咨詢(xún)電話(huà)會(huì)導(dǎo)致?lián)艽蚶щy，給市民造成的不便也請(qǐng)大家諒解。

目前我市設(shè)置了33個(gè)核酸檢測(cè)采樣地點(diǎn)，當(dāng)市民發(fā)現(xiàn)自己健康碼變成“黃碼”后，不要驚慌，在收到該信息后72小時(shí)內(nèi)，盡快到就近的采樣點(diǎn)采樣并進(jìn)行核酸檢測(cè)。核酸檢測(cè)結(jié)果出爐為陰性，檢測(cè)機(jī)構(gòu)及時(shí)將結(jié)果錄入國(guó)家疫情網(wǎng)、省大數(shù)據(jù)管理局后，其健康碼將自行轉(zhuǎn)為綠碼。

請(qǐng)市民前往開(kāi)展核酸檢測(cè)過(guò)程中做好個(gè)人防護(hù)，不要與其他人員接觸，避免人群聚集。為了您和他人的健康，請(qǐng)盡快前往采樣點(diǎn)采樣。

問(wèn)題四：目前海口是涉疫地區(qū)，但出入海口的旅客普遍存在退機(jī)票及酒店客房困難的情況，并表示投訴無(wú)門(mén)，海口有沒(méi)有部署這方面的部署舉措？

答：海口8月1日出現(xiàn)1例確診案例后，的確對(duì)當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)產(chǎn)生了一定的影響，我們也陸續(xù)接到一些旅客的咨詢(xún)和投訴，這其中就包括如何退訂機(jī)票和客房等問(wèn)題。退訂又涉及兩個(gè)方面的問(wèn)題，一個(gè)是退訂的條件和標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)是退訂的渠道和平臺(tái)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這兩方面海口都是做了充分的準(zhǔn)備的。

首先說(shuō)退訂的條件和標(biāo)準(zhǔn)，退訂本質(zhì)上是解除合同的法律行為。《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，解除合同需雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見(jiàn)，但因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人可以解除合同。近期自南京、張家界等地出現(xiàn)疫情后，為加強(qiáng)對(duì)疫情的防控和指導(dǎo)，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制和各省疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組相繼公布了一批中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)和單位名單，并建議大家不要前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。也就是說(shuō)，如果旅客目前身處中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或要去旅游的目的地是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，如果已訂了出游合同或付了錢(qián)款，那么他是可以無(wú)條件退訂或者說(shuō)是解除合同的；如果不是，那應(yīng)當(dāng)正常履行合同。

解除合同這個(gè)條件和標(biāo)準(zhǔn)就是相關(guān)部門(mén)公布的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)名單。目前，海口還不屬于國(guó)家或省一級(jí)疫情防控部門(mén)公布的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，海口只有個(gè)別小區(qū)被公布為中高風(fēng)險(xiǎn)單位。各位持合格的健康碼和行程碼的旅客是可以正常來(lái)海口旅游的，去管控的中高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)探親的除外。而且我想說(shuō)的是，海口的疫情防范工作規(guī)范有序，各旅游行業(yè)的一線(xiàn)服務(wù)人員也是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，各位旅客完全可以放心來(lái)海口。這位記者說(shuō)游客反映退訂難的問(wèn)題，我覺(jué)得絕大多數(shù)是不符合退訂的條件和標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。

再和大家說(shuō)說(shuō)退訂的渠道和平臺(tái)，我們現(xiàn)在的投訴渠道既有12301旅游咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，有12315消費(fèi)者服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，還有12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，這些熱線(xiàn)都是24小時(shí)暢通的。自7月28日至到8月2日，我局接到退票退費(fèi)投訴64起（其中退機(jī)票7件，退酒店7件，退團(tuán)費(fèi)50件），我們已協(xié)調(diào)處理41起，正在協(xié)調(diào)處理中23起。這恰恰表面在海口遇到問(wèn)題不僅投訴有門(mén)，我們還做到有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)。我們現(xiàn)在除了正常值班接聽(tīng)投訴外，還安排專(zhuān)人到市政府12345坐席，專(zhuān)門(mén)解答旅客的咨詢(xún)和受理相關(guān)投訴，盡心盡力協(xié)調(diào)解決旅客在海口遇到的困難和問(wèn)題，我們的每一個(gè)投訴案件沒(méi)有及時(shí)辦結(jié)隨時(shí)會(huì)被市政府督辦約談。為更好處理退訂退費(fèi)問(wèn)題，我們還專(zhuān)門(mén)建立微信工作群協(xié)調(diào)即時(shí)辦理，減少公文流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高工作效率。

對(duì)于符合退訂條件的辦件，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于不符合退訂條件的辦件，我們也會(huì)積極協(xié)調(diào)，促成雙方達(dá)成和解、減少損失。鑒于有的投訴并不符合因不可抗力退訂的條件，部分旅客由于對(duì)相關(guān)政策規(guī)定理解錯(cuò)誤，將中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)擴(kuò)大化，將普通解除合同行為等同于不可抗力解除合同行為。借此機(jī)會(huì)我們也呼吁各位出游旅客依法依規(guī)理性消費(fèi)、理性維權(quán)。旅客和旅游企業(yè)簽訂的出游合同是受法律保護(hù)的，一方要解除合同需經(jīng)另一方同意，需要雙方協(xié)商或按約定進(jìn)行，違約一方要承擔(dān)賠償責(zé)任。我們建議，如果游客直接與酒店、旅行社、航空公司或第三方平臺(tái)簽訂合同，應(yīng)先找雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成可找旅游部門(mén)調(diào)解；調(diào)解不成只能走法律途徑解決了。根據(jù)我國(guó)法律，建議投訴優(yōu)先選擇合同簽訂地的機(jī)構(gòu)或部門(mén)進(jìn)行投訴，這樣會(huì)提高工作效率。

問(wèn)題五：對(duì)重點(diǎn)人員的核查追蹤和管控工作進(jìn)展情況如何？

答：這次確診病例涉及到的由社會(huì)管理組負(fù)責(zé)的重點(diǎn)人員主要有三個(gè)方面：

一是病例參加的“少年突擊隊(duì)”軍事夏令營(yíng)閉營(yíng)活動(dòng)中，屬海口的營(yíng)員301人（其中集中隔離244人、居家隔離37人、協(xié)調(diào)外市縣管控17人、離島3人），核酸檢測(cè)已出結(jié)果均為陰性。涉及陪同家長(zhǎng)或同行家長(zhǎng)634人，均已實(shí)施集中隔離或居家隔離。工作人員105人（其中在觀瀾湖現(xiàn)場(chǎng)隔離56人、酒店隔離25人、居家隔離24人），核酸檢測(cè)已出結(jié)果均為陰性。

二是病例所乘坐航班CA8235同機(jī)人員151人（不含本人），已集中隔離60人，居家隔離23人，轉(zhuǎn)外市縣42人，已離島26人（其中，在我市管控范圍的83人已進(jìn)行核酸檢測(cè)，已出的檢測(cè)結(jié)果均為陰性）；對(duì)航班重點(diǎn)人員（前三排、后三排）41人（不含本人），已采取集中隔離23人，已離島7人，轉(zhuǎn)外市縣11人（其中，在我市管控范圍的23人已進(jìn)行核酸檢測(cè)，結(jié)果均為陰性）。

三是病例所居住小區(qū)及周邊重點(diǎn)點(diǎn)位和場(chǎng)所涉及的13117人，實(shí)施原地管控并全員進(jìn)行核酸檢測(cè)，其中已出核酸檢測(cè)結(jié)果均為陰性。病例所居住南寶花園小區(qū)的123人核酸檢測(cè)結(jié)果均為陰性。

來(lái)源：綜合海南廣電國(guó)際傳播融媒體中心